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Hays Microsite jobs listing

Job details

getServerName: webmicrosites.hays.es

Coordinador/a Help Desk Primer Nivel

Location: Cataluña

Salary/Rate: Según valía del profesional

Type: Permanent

Closing Date:

Job Reference: 1068053


Estamos colaborando con FLUIDRA, multinacional líder global en la industria de piscinas y wellness.
Más de 5.500 personas forman la compañía en todo el mundo, presentes en más de 45 países.

Actualmente estamos gestionando la posición de Coordinador/a Help Desk de Primer Nivel.

Funciones y responsabilidades:

  • Gestionar equipo de primer nivel de helpdesk.
  • Recepción y clasificación de incidencias y problemas.
  • Resolución de incidencias de 1r nivel.
  • Administración de herramientas de ticketing.
  • Administración de CMDB (base de datos de activos).
  • Administración de herramientas satélite del catálogo de servicios.
  • Generación de procedimientos para la resolución de problemas primer nivel.
  • Colaborar en la evolución del catálogo de servicios.
  • Colaborar en la evolución de la herramienta de ticketing (definir nuevos circuitos, etc).
  • Evolución continua de indicadores para medir el servicio.

Requisitos:

  • Experiencia demostrable en puesto parecido.
  • Conocimientos de metodología ITIL.
  • Dominio de las herramientas ofimáticas (Word, Excel, Power Point...)
  • Conocimientos de Active directory.
  • Conocimientos de Gsuite
  • Herramienta de ticketing (preferiblemente Jira).
  • Administración AS400.
  • Administración M3.Administración PIM Inriver
  • Administración Salesforce.
  • Administración Office 365.
  • Administración Salesforce
  • Inglés medio a nivel escrito/conversación.

Competencias:
  • Trabajo en equipo
  • Alta empatía por el servicio y el usuario
  • Proactividad
  • Altas dotes comunicativas

Si crees que puede ser tu oportunidad, aplica y/o escríbeme a judit.gispert@hays.es


Contact: Judit Gispert

Office: Hays Barcelona, Calle Valencia 307 - 313

Phone: 673360945

Email: judit.gispert@hays.es

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